1、“大拇指”服务阐述

欧宝集团自1980年创立至今，已建有遍布全国的44个分公司用户服务部、5个分康维修中心、186个用户服务站、3000多家特约维修网点，同时一支1000多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍，持之以恒、随时候命为您用心提供知识传递、保养维修等高品质的无忧服务。您只需一个电话，其他的请交给我们，您能做的就是竖起大拇指！

2、服务LOGO诠释

欧宝服务怎么样？人人竖起“大拇指”！
欧宝“大拇指”服务LOGO以卡通化的大拇指，做出第一流赞赏手势的图案，表示欧宝服务无忧可靠，用心专业的新服务体系。橙色、绿色相间，其它四指热情四溢，将欧宝服务乐观向上的精神积极传达。
       

3、服务理念和口号

服务理念：用心创造感动，专业铸造卓越
服务口号：有我无忧

4、大拇指服务流程

一证件：上门服务时出示“大拇指”服务资格证
二公开：公开出示欧宝“统一收费标准” 公开出示服务记录单，并请用户签署意见
三到位：服务后清理现场到位； 服务后通电试机演示到位 服务后向用户讲解彩电使用、保养知识，提供一站式产品通检到位
四不准：不准抽用户的烟，不准吃用户的饭， 不准收用户的礼品，不准给用户添麻烦
五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用
六统一： 统一服务标识；统一服务标准； 统一服务价格；统一管理规则； 统一技术支持；统一原厂配件

 

5、产品三包服务政策

 


欧宝在线下载产品（液晶欧宝在线下载、配件、附件类）
  1. 自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算，欧宝集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务：
  1. ① 液晶欧宝在线下载整机的“三包”有效期为12 个月；
  2. ② 液晶欧宝在线下载主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)的“三包”有效期为36个月；
  3. ③ 随机遥控器随整机包修, 用户自购遥控器包修3个月；
  4. ④ 退机时间为7天，换机时间为15天；
  5. 自2011年5月1日起，对于网络、智能欧宝在线下载产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络欧宝在线下载产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。
  6. 以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。
冰洗产品（欧宝app体育、冰柜、欧宝app下载类）
  1. 自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算，欧宝集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务：
  1. ① 欧宝app体育、冰柜、欧宝app下载整机的“三包”有效期为12 个月；
  2. ② 欧宝app体育、冰柜主要部件(温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)的“三包”有效期为36个月；
  3. ③ 欧宝app下载(全自动)的主要部件(电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月；
  4. ④ 欧宝app下载(半自动及双桶)的主要部件(洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月；
  5. ⑤ 退机时间为7天，换机时间为15天；

 

手机产品（移动电话主机、电池、附件类）
  1. 自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算，欧宝集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务：
  1. ① 移动电话主机的“三包”有效期为 12 个月；
  2. ② 电池的“三包”有效期为 6 个月；
  3. ③ 附件类产品的“三包”有效期 12 个月。

 

欧宝平台app产品（小家电、配件、附件类）
  1. 1.服务承诺:
  2. ① 三包有效期的计算方式：自开具发票之日起计算;
  3. ② 有效的包修凭证有：用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
  4. ③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。
  5. 2、用户退机规定：
  6. ① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
  7. ② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
  8. ③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
  9. 3、用户换机规定：
  10. ① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
  11. ② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
  12. ③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
  13. ④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
  14. 4、不满足退换货条件的产品
  15. ① 无有效发票的，不能办理退换货。
  16. ② 非质量问题不予退换货,经检测判断为无问题产品不予办理退换货。
  17. ③ 因用户自身原因造成或机器作为商业用途所造成故障不予保修。
  18. ④ 用户在大陆购机，在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。